Установка HelpDesk SysAid Server

Автор: densan.

Для собственных нужд решил поставить HelpDesk, чтобы пользователи организаций, которых обслуживаю не звонили на сотовый (что толку звонить, т.к. через 5 минут могу все забыть), а цивилизованно набивали свои ошибки/задания/претензии в единой системе, чтоб я мог указывать время, потраченное на исполнения их заявок и показывать руководству красивые отчеты о проделанной работе, чтобы у него (руководства) не возникало мысли, что я ничего не делаю.
На сайте программы написано:
Простая, многофункциональная и легкая имплементация (Прим. автора: что они подразумевают под этим словом я не понял, Google послал меня на Википедию, которая так и не разъяснила мне смысл этого слова в данном контексте.)
SysAid - это программа на веб-основе, предоставляющая различные IT инструменты. SysAid автоматизирует Вашу справочную службу, конфигурации оборудования, мониторинг, программные лицензии, задачи и проекты, а также многое другое.
Наша программа Help Desk централизирует пользовательскую информацию, историю запросов, историю инвентаря программ и оборудования в один легкодоступный веб интерфейс.
Интерфейс можно посмотреть по адресу.
В бесплатной версии программы поддерживается до 2 администраторов и 100 пользователей. Меня это устраивает.
ставить буду на FreeBSD 7.2-RELEASE #0, на котором уже установлено достаточно много ПО, так что ваша установка может отличаться от моей и потребовать установку дополнительного ПО.
С страницы скачиваем дистрибутив.


lynx http://www.ilient.ru/download-linux.htm tar zxvf sysaid-server-linux-free.tar.gz x sysaid-server-linux/ x sysaid-server-linux/sysaid.war ...... cd sysaid-server-linux ee INSTALL.txt

Т.к. буду использовать БД на MySQL, то читаю 2-ю часть документа:
1. Установить SUN JAVA JRE 1.5 или старше.
2. Установить Tomcat 4.1, 5.0 или 5.5.
3. Установить MySQL version 3.x or 4.0.x database server.
4. Создать пустую базу на MySQL server.
5. Развернуть файл sysaid.war на tomcat сервере.
6. Остановить Tomcat server.
7. Если у вас есть лицензия к полной версии то .... (нет у меня лицензии - пропускаю)
8. Выполнить init-sysaid.sh script.
9. Запустить tomcat
10.Войти по адресу http://<host>:<port>/sysaid

1. Т.к. на данном сервере уже стоит openfire, который за собой тянет за собой diablo-jdk, javavmwrapper, то я этот шаг пропустил.
В документации просят JRE, а у меня стоит JDK, но и с ним все работает. Те, кто разбирается с Java прошу в комментах написать, что экономичнее в плане русурсов JRE или JDK.
2. В портах есть tomcat-6.0.24, но т.к. разработчик прописал, что нужен 4.1, 5.0 или 5.5, дабы не наступить на грабли, буду устанавливать tomcat-5.5.28.


cd /usr/ports/www/tomcat55 make && make install && make clean echo 'tomcat55_enable="YES"' >> /etc/rc.conf /usr/local/etc/rc.d/tomcat55 start

3. Mysql у меня уже стоит.
4. Создадим БД


mysql -u root -p Enter password: mysql> create database sysaid DEFAULT CHARACTER SET utf8 COLLATE utf8_general_ci; mysql> grant ALL PRIVILEGES ON sysaid.* to sysaid_user@localhost identified by 'password' WITH GRANT OPTION;

5. Скопируем файл sysaid.war в каталог webapps Томката он должен его развернуть автоматически в каталог sysaid
cp /usr/1/sysaid-server-linux/sysaid.war /usr/local/tomcat5.5/webapps/
6. Останавливаем Tomcat.


/usr/local/etc/rc.d/tomcat55 stop Stopping tomcat55. Waiting (max 10 secs) for PIDS: 76810, 76810.

7. Это нужно делать тому у кого лицензия полной версии SysAid'а
Замените файл лицензии tomcat/webapps/sysaid/WEB-INF/conf/activation.xml на ваш файл лицензии.
8. Запускаем скрипт init-sysaid.sh


sh /usr/1/sysaid-server-linux/init-sysaid.sh Welcome to the SysAid initialization script! This script will configure the database connection and initialize the database. Usage: init_db.sh <root sysaid directory> sh /usr/1/sysaid-server-linux/init-sysaid.sh \ /usr/local/tomcat5.5/webapps/sysaid Welcome to the SysAid initialization script! This script will configure the database connection and initialize the database. Please enter the host name or IP address of the MySQL server [localhost]: localhost Please enter the database name that should contain the SysAid data (please create an empty database with this name) [ilient]: sysaid Please enter the database login user name [mysql]: sysaid_user Please enter the database login password [mysql]: password Please confirm your input: Host name: localhost Database name: sysaid Database user name: sysaid_user Database password: password Would you like to proceed (y/n) ? y Would you like to check connection (y/n) ? y Checking connection.... Connection verified. Validating license ..... License verified. Account ID is free. Serial is 770CAFF1ABC62952 Please choose a main user name. Use this login for your first login into SysAid [sysaid]: Логин для админа admin Please choose the password of the admin login [changeit]: Пароль для админа password2 Initializing database.... Initialization complete! Please restart the web application server (Tomcat). Welcome to SysAid!

9. Запускаю Tomcat


/usr/local/etc/rc.d/tomcat55 start Starting tomcat55.

На этом этапе у меня возникла ошибка: Tomcat стартовал и через пару секунд работы останавливался, в логах Томката ошибка


log4j:WARN No appenders could be found for logger (org.apache.commons.digester.Digester.sax) log4j:WARN Please initialize the log4j system properly.

Программа просила настроить логгер. Создаем файл следующего содержания:



cat /usr/local/tomcat5.5/common/classes/log4j.xml <?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?> <!DOCTYPE log4j:configuration SYSTEM "log4j.dtd"> <log4j:configuration xmlns:log4j="http://jakarta.apache.org/log4j/"> <appender name="ConsoleAppender" class="org.apache.log4j.ConsoleAppender"> <layout class="org.apache.log4j.SimpleLayout"/> </appender> <appender name="nnApp" class="org.apache.log4j.FileAppender"> <layout class="org.apache.log4j.SimpleLayout"/> <param name="File" value="/var/log/tomcat"/> </appender> <root> <priority value="info"/> <appender-ref ref="nnApp"/> <appender-ref ref="Consoleappender"/> </root> </log4j:configuration> chown www:www /usr/local/tomcat5.5/common/classes/log4j.xml /usr/local/etc/rc.d/tomcat55 start

Теперь видим в чем ошибка:


/var/log/tomcat <== FATAL - Fatal error while initializing SysAid java.io.FileNotFoundException: /usr/local/tomcat5.5/webapps/sysaid/./WEB-INF/logs/sysaid.log (Permission denied)

Когда запускали init-sysaid.sh под root'ом изменились разрешения на файл /usr/local/tomcat5.5/webapps/sysaid/./WEB-INF/logs/sysaid.log. Исправляем это


chown www:www \ /usr/local/tomcat5.5/webapps/sysaid/./WEB-INF/logs/sysaid.log /usr/local/etc/rc.d/tomcat55 start Starting tomcat55. /usr/local/etc/rc.d/tomcat55 status tomcat55 is running as pid 27843.

Теперь приступим к настройке SysAis.
Открывам страницу http://сервер_ИП:8180/sysaid видим окно приветствия, где вводим свой логин и пароль.


  Этот информационный блок появился по той простой причине, что многие считают нормальным, брать чужую информацию не уведомляя автора (что не так страшно), и не оставляя линк на оригинал и автора — что более существенно. Я не против распространения информации — только за. Только условие простое — извольте подписывать автора, и оставлять линк на оригинальную страницу в виде прямой, активной, нескриптовой, незакрытой от индексирования, и не запрещенной для следования роботов ссылки.
  Если соизволите поставить автора в известность — то вообще почёт вам и уважение.

© lissyara 2006-10-24 08:47 MSK