Мы — долго запрягаем, быстро ездим, и сильно тормозим.
www.lissyara.su —> статьи —> FreeBSD —> программы —> SysAid Server

Установка HelpDesk SysAid Server

Автор: densan.


Для собственных нужд решил поставить HelpDesk, чтобы пользователи организаций, которых обслуживаю не звонили на сотовый (что толку звонить, т.к. через 5 минут могу все забыть), а цивилизованно набивали свои ошибки/задания/претензии в единой системе, чтоб я мог указывать время, потраченное на исполнения их заявок и показывать руководству красивые отчеты о проделанной работе, чтобы у него (руководства) не возникало мысли, что я ничего не делаю.
На сайте программы написано:
Простая, многофункциональная и легкая имплементация (Прим. автора: что они подразумевают под этим словом я не понял, Google послал меня на Википедию, которая так и не разъяснила мне смысл этого слова в данном контексте.)
SysAid - это программа на веб-основе, предоставляющая различные IT инструменты. SysAid автоматизирует Вашу справочную службу, конфигурации оборудования, мониторинг, программные лицензии, задачи и проекты, а также многое другое.
Наша программа Help Desk централизирует пользовательскую информацию, историю запросов, историю инвентаря программ и оборудования в один легкодоступный веб интерфейс.
Интерфейс можно посмотреть по адресу.
В бесплатной версии программы поддерживается до 2 администраторов и 100 пользователей. Меня это устраивает.
ставить буду на FreeBSD 7.2-RELEASE #0, на котором уже установлено достаточно много ПО, так что ваша установка может отличаться от моей и потребовать установку дополнительного ПО.
С страницы скачиваем дистрибутив.
lynx http://www.ilient.ru/download-linux.htm
tar zxvf sysaid-server-linux-free.tar.gz
x sysaid-server-linux/
x sysaid-server-linux/sysaid.war
......
cd sysaid-server-linux
ee INSTALL.txt

Т.к. буду использовать БД на MySQL, то читаю 2-ю часть документа:
1. Установить SUN JAVA JRE 1.5 или старше.
2. Установить Tomcat 4.1, 5.0 или 5.5.
3. Установить MySQL version 3.x or 4.0.x database server.
4. Создать пустую базу на MySQL server.
5. Развернуть файл sysaid.war на tomcat сервере.
6. Остановить Tomcat server.
7. Если у вас есть лицензия к полной версии то .... (нет у меня лицензии - пропускаю)
8. Выполнить init-sysaid.sh script.
9. Запустить tomcat
10.Войти по адресу http://<host>:<port>/sysaid

1. Т.к. на данном сервере уже стоит openfire, который за собой тянет за собой diablo-jdk, javavmwrapper, то я этот шаг пропустил.
В документации просят JRE, а у меня стоит JDK, но и с ним все работает. Те, кто разбирается с Java прошу в комментах написать, что экономичнее в плане русурсов JRE или JDK.
2. В портах есть tomcat-6.0.24, но т.к. разработчик прописал, что нужен 4.1, 5.0 или 5.5, дабы не наступить на грабли, буду устанавливать tomcat-5.5.28.
cd /usr/ports/www/tomcat55
make && make install && make clean
echo 'tomcat55_enable="YES"' >> /etc/rc.conf 
/usr/local/etc/rc.d/tomcat55 start

3. Mysql у меня уже стоит.
4. Создадим БД
mysql -u root -p
Enter password:
mysql> create database sysaid DEFAULT CHARACTER SET utf8 
COLLATE utf8_general_ci;
mysql> grant ALL PRIVILEGES ON sysaid.* to sysaid_user@localhost 
identified by 'password' WITH GRANT OPTION;

5. Скопируем файл sysaid.war в каталог webapps Томката он должен его развернуть автоматически в каталог sysaid
cp /usr/1/sysaid-server-linux/sysaid.war /usr/local/tomcat5.5/webapps/
6. Останавливаем Tomcat.
/usr/local/etc/rc.d/tomcat55 stop
Stopping tomcat55.
Waiting (max 10 secs) for PIDS: 76810, 76810.

7. Это нужно делать тому у кого лицензия полной версии SysAid'а
Замените файл лицензии tomcat/webapps/sysaid/WEB-INF/conf/activation.xml на ваш файл лицензии.
8. Запускаем скрипт init-sysaid.sh
 sh /usr/1/sysaid-server-linux/init-sysaid.sh
Welcome to the SysAid initialization script!
This script will configure the database connection and initialize the database.
Usage: init_db.sh <root sysaid directory>

 sh /usr/1/sysaid-server-linux/init-sysaid.sh \
/usr/local/tomcat5.5/webapps/sysaid
Welcome to the SysAid initialization script!
This script will configure the database connection and initialize the database.
Please enter the host name or IP address of the MySQL server [localhost]:
localhost
Please enter the database name that should contain the SysAid data 
(please create an empty database with this name) [ilient]:
sysaid
Please enter the database login user name [mysql]:
sysaid_user
Please enter the database login password [mysql]:
password
Please confirm your input:
Host name: localhost
Database name: sysaid
Database user name: sysaid_user
Database password: password
Would you like to proceed (y/n) ?
y
Would you like to check connection (y/n) ?
y
Checking connection....
Connection verified.
Validating license .....
License verified. Account ID is free. Serial is 770CAFF1ABC62952
Please choose a main user name. 
Use this login for your first login into SysAid [sysaid]:
Логин для админа
admin
Please choose the password of the admin login [changeit]:
Пароль для админа
password2
Initializing database....
Initialization complete! Please restart the web application server (Tomcat).
Welcome to SysAid!

9. Запускаю Tomcat
 /usr/local/etc/rc.d/tomcat55 start
Starting tomcat55.

На этом этапе у меня возникла ошибка: Tomcat стартовал и через пару секунд работы останавливался, в логах Томката ошибка
log4j:WARN No appenders could be found for logger 
(org.apache.commons.digester.Digester.sax)
log4j:WARN Please initialize the log4j system properly.

Программа просила настроить логгер. Создаем файл следующего содержания:

 cat /usr/local/tomcat5.5/common/classes/log4j.xml
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
<!DOCTYPE log4j:configuration SYSTEM "log4j.dtd">

<log4j:configuration xmlns:log4j="http://jakarta.apache.org/log4j/">

<appender name="ConsoleAppender" class="org.apache.log4j.ConsoleAppender">
    <layout class="org.apache.log4j.SimpleLayout"/>
</appender>

    <appender name="nnApp" class="org.apache.log4j.FileAppender">
         <layout class="org.apache.log4j.SimpleLayout"/>
         <param name="File" value="/var/log/tomcat"/>
    </appender>

    <root>
        <priority value="info"/>
        <appender-ref ref="nnApp"/>
         <appender-ref ref="Consoleappender"/>
    </root>

</log4j:configuration>

 chown www:www /usr/local/tomcat5.5/common/classes/log4j.xml
 /usr/local/etc/rc.d/tomcat55 start 

Теперь видим в чем ошибка:
/var/log/tomcat <==
FATAL - Fatal error while initializing SysAid
java.io.FileNotFoundException: 
/usr/local/tomcat5.5/webapps/sysaid/./WEB-INF/logs/sysaid.log 
(Permission denied)

Когда запускали init-sysaid.sh под root'ом изменились разрешения на файл /usr/local/tomcat5.5/webapps/sysaid/./WEB-INF/logs/sysaid.log. Исправляем это
 chown www:www \
/usr/local/tomcat5.5/webapps/sysaid/./WEB-INF/logs/sysaid.log
 /usr/local/etc/rc.d/tomcat55 start
Starting tomcat55.
 /usr/local/etc/rc.d/tomcat55 status
tomcat55 is running as pid 27843.

Теперь приступим к настройке SysAis.
Открывам страницу http://сервер_ИП:8180/sysaid видим окно приветствия, где вводим свой логин и пароль.


Идем Admin Portal-Preferences-Customize-Translate в графе Upload translate file нажимаем кнопку обзор и указываем путь к файлу перевода для вашей версии SysAid, скаченного с страницы (файл перевода для версии 6.5.08 я выкладываю) и нажимаем кнопку Upload.
sysaid_text_ru_RU.utf8.properties
файл скачан размер размещён примечание
sysaid_text_ru_RU.utf8.properties
742 299.1kb 2010-03-19 Файл перевода Sysaid

На этой же странице в списке Language выбираем Russian (Russia). Переходим в Мой профиль и выбираем необходимые вам настройки для учетки Админа.
Переходим в Профиль по умолчанию и выбираем настройки которые будут применяться по умолчанию к новым пользователям.


Ну а далее каждый должен настраивать систему по своим потребностям и задачам.
Пользовательский интерфейс:




Более подробный внешний вид интерфейса можно посмотреть на вышеуказанных ссылках на оф.сайте.
Весь текст, который виден пользователю, тексты оповещения можно исправить по вашему усмотрению без правки кода ПО, через выгрузку/загрузку перевода и правки списков и уведомлений.
Подитожу: неплохой HelpDesk для небольшой организации (рассматривая бесплатную версию) с приятным интерфейсом, базой знаний для админов и пользователей, новостями и простым на мой взгляд администрированием.

Обсуждение http://forum.lissyara.su/viewtopic.php?f=14&t=24942



размещено: 2010-03-17,
последнее обновление: 2010-03-26,
автор: densan


alik, 2010-04-05 в 12:40:29

Большое спасибо.
Буду копать в эту сторону.
А то есть одна прога у нас Мотив называется хочу ее убрать, но есть старшое поколение которое привыкло к этому. Может альтернативу предложу.

Trider, 2010-04-07 в 20:15:22

Ай спасибо! Статья красивая, будем у себя пробовать :)

P.S: А что кстати такое 100 пользователей? Это в системе можно столько завести абонентов?

densan, 2010-04-08 в 14:38:16

Да. В бесплатная версия поддерживает 100 абонентов системы (пользователи, клиенты....)

AvAToR, 2010-04-13 в 11:32:12

В точку:-), скормлю разработчикам пусть юзают:-)
завелось с пол-пинка, спасибо
П.С. Зачет!!!

tester, 2010-10-18 в 17:15:53

В бесплатной версии программы поддерживается до 2 администраторов и 100 пользователей. Меня это НЕ устраивает.
Возможно ли убрать ограничение?

densan, 2010-10-18 в 17:23:35

Через кассу или править код.

Anna, 2011-11-13 в 0:33:14

Нас как-бы устраивает и бесплатная верисия по кол-ву админов, и по колличеству пользователей.
Скажите, на сколько реально исправить код, что бы не через кассу?
Настроила, баловалась с ней, теперь не работает. :)[url=http://ua-arts.com]
Хотя на сервере лежит..

anna, 2011-11-13 в 0:34:32

Вот ссылка: ua-arts.com/sys

Андрей, 2012-04-18 в 10:03:22

Интересно получается. tomcat55 все равно просит JDK вместо JRE даже еслиJRE уже установлен.



 

  Этот информационный блок появился по той простой причине, что многие считают нормальным, брать чужую информацию не уведомляя автора (что не так страшно), и не оставляя линк на оригинал и автора — что более существенно. Я не против распространения информации — только за. Только условие простое — извольте подписывать автора, и оставлять линк на оригинальную страницу в виде прямой, активной, нескриптовой, незакрытой от индексирования, и не запрещенной для следования роботов ссылки.
  Если соизволите поставить автора в известность — то вообще почёт вам и уважение.

© lissyara 2006-10-24 08:47 MSK

Время генерации страницы 0.0493 секунд
Из них PHP: 31%; SQL: 69%; Число SQL-запросов: 82 шт.
Исходный размер: 46280; Сжатая: 10671