Мы — долго запрягаем, быстро ездим, и сильно тормозим.

FreeBSD
  настройка
  подсчёт трафика
  программы
  почтовые системы
  Шелезяки
  Мелочи
  Файловая система
  WWW
  hosting
  mod_gzip
  mod_log_sql
  mod_geoip
  mod_bandwidth
  mod_accounting
  mod_bunzip2
  mod_mp3
  mod_shapvh
  mod_limitipconn
  mod_sqlinclude
  mod_auth_imap
  webalizer
  Apache + SSL
  auth_ldap
  Настройка AWStats
  apache 2.0
  mod_auth_external
  CMS - TYPO3
  phpBB-2/3
  mod_ntlm
  mod_ntlm2
  Nginx+php+fcgi
  OTRS на Apache1
  OTRS на Apache20
  ApacheStats
  mod_evasive
  Lighttpd
  nginx+php-fpm+mysql
  php + mssql
  MySQL + кодировки
  svn+apache+trac
  php5-oci8
  Lighttpd + Apache
  CMS Drupal 6.9
  Apache22+MySQL
  Оптимизация хоста для CMS
  блокировка spam на www
  PostgreSQL 8
  Apache 22 + PHP5 + suPHP
  lighttpd + mod_uploadprogress
  VirtualBox + phpVirtualBox
  DNS API
  Security
  system
  Games Servers
  X11
  Programming
Очумелые Ручки
OpenBSD
Cisco


www.lissyara.su —> статьи —> FreeBSD —> WWW —> OTRS на Apache1

OTRS. Установка под Apache 1.3

Автор: serge.


   Open Ticket Request System (otrs) - открытая система обработки заявок (билетов). Otrs позволяет группе людей, занимающихся технической поддержкой каких-либо проектов, совместно работать над решением проблем пользователей.
  В моем случае встала необходимость организации работы службы технической поддержки пользователей в своей организации. Применение otrs позволило мне сократить время решения некоторых вопросов до нескольких минут и дало возможность без лишних усилий вести очередность заявок, назначать заявки на исполнение своим сотрудникам и контролировать процесс их выполнения.
  Так же эту систему планируется использовать для техподдержки пользователей хостинга. Otrs будет работать на одном сервере с хостингом, поэтому часть настроек приведенных ниже введена для него. Хостинг работает на связке Apache1.3 + FastCGI + MySQL50. Для повышения производительности работы otrs используется установка Perl как модуля Apache. В данной статье я рассматриваю установку otrs на чистую ОС FreeBSD 6.3-PRERELEASE #0. Но также все должно работать без изменений на других ветках и релизах.
  Итак, поехали!
  Для установки опций сборки портов, правим make.conf. Тут уж без комментариев.
 ВНИМАНИЕ! Следующие действие затрет Ваш make.conf, если ОС рабочая. Аккуратнее с copy-past!
# cat > /etc/make.conf
DEFAULT_PHP_VER=               5
PORTSDIR?=                     /usr/ports

# Для apache1
.if ${.CURDIR} == ${PORTSDIR}/www/apache13-modperl
WITH_APACHE_SUEXEC=		yes
APACHE_SUEXEC_DOCROOT=	        /
APACHE_SUEXEC_USERDIR=	        www
APACHE_SUEXEC_LOG=		/var/log/httpd-suexec.log
.endif

# Для mysql
DEFAULT_MYSQL_VER=50
.if ${.CURDIR} == ${PORTSDIR}/databases/mysql50-server
WITH_CHARSET=			cp1251
WITH_COLLATION=			cp1251_bin
WITH_LINUXTHREADS=		yes
BUILD_OPTIMIZED=		yes
BUILD_STATIC=			yes
WITHOUT_INNODB=			yes
.endif
.if ${.CURDIR} == ${PORTSDIR}/databases/mysql50-client
WITH_CHARSET=			cp1251
WITH_COLLATION=			cp1251_bin
BUILD_OPTIMIZED=		yes
.endif

  Ставим поочередно Apache, модуль для Apache, который автоматом не ставиться с otrs и MySQL сервер и клиент.
# cd /usr/ports/www/apache13-modperl && make install clean
# cd /usr/ports/www/p5-Apache-DBI && make install clean
# cd /usr/ports/databases/mysql50-server && make install clean
# cd /usr/ports/devel/otrs && make install clean

Отмечаем нужные опции сборки otrs.
[X] MYSQL MySQL database support
[ ] PGSQL PostgreSQL database support
[X] REPORTS_MODULES Reports support
[X] SMTP Send email via SMTP
[ ] LDAP Enable LDAP support
[X] ISPELL Enable spell checking
[ ] GNUPG Use GnuPG

Вносим изменения в конфиг Apache, разрешая тем самым создание именных виртуальных хостов. Для удобства конфиги виртуальных хостов складываем отдельно.
# vi /usr/local/etc/apache/httpd.conf
...
NameVirtualHost *:80				# Снимаем коментарий
...
Include /usr/local/etc/apache/configs/*.conf	# Добавляем в самый низ конфига

Добавляем запуск Apache и MySQL в rc.conf
# echo "" >> /etc/rc.conf
# echo "# Add by Serge for otrs `date +%d-%m-%Y`" >> /etc/rc.conf
# echo 'apache_enable="YES"' >> /etc/rc.conf
# echo 'mysql_enable="YES"' >> /etc/rc.conf

Создаем директорию для конфигов виртуальных серверов и создаем файл конфигурации для otrs.
# mkdir /usr/local/etc/apache/configs/
# cat > /usr/local/etc/apache/configs/support.server.ru.conf
<VirtualHost *:80>
    ServerAdmin     admin@server.ru
    DocumentRoot    /usr/local/otrs/var/httpd/htdocs/
    ServerName      support.server.ru
    CustomLog       /var/log/support.server.ru-access.log       combined
    ErrorLog        /var/log/support.server.ru-error.log

    ScriptAlias /otrs/ "/usr/local/otrs/bin/cgi-bin/"
    Alias /otrs-web/ "/usr/local/otrs/var/httpd/htdocs/"
        
    # загружаем все модули otrs (увеличение скорости работы!)
    Perlrequire /usr/local/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl
		
    # Apache::StatINC - перерегрузить %INC файлы, когда они обновяться на диске
    # (используйте только для тестирования, установки, но не на рабочих системах)
    # (прим. автора - не забудьте закоментить после запуска системы в работу)
    PerlInitHandler Apache::StatINC
		
    <Location /otrs>
        ErrorDocument 403 /otrs/index.pl
        SetHandler  perl-script
        PerlHandler Apache::Registry
        Options ExecCGI
        PerlSendHeader On
        PerlSetupEnv On
    </Location>
    <Directory "/usr/local/otrs/bin/cgi-bin/">
        AllowOverride None
        Options +ExecCGI -Includes
        Order allow,deny
        Allow from all
    </Directory>
    <Directory "/usr/local/otrs/var/httpd/htdocs/">
        AllowOverride None
        Order allow,deny
        Allow from all
    </Directory>
</VirtualHost>

Правим файл, подгружающий perl-модули otrs при запуске Apache. Здесь указываем параметры соединения с БД. Имя пользователя оставляем по умолчанию, пароль меняем на свой. (Здесь оставлен вариант по умолчанию - 'some-pass')
# vi /usr/local/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl
...
# Снимаем коментарий
use Apache::DBI ();
# Снимаем коментарий
Apache::DBI->connect_on_init('DBI:mysql:otrs', 'otrs', 'some-pass');
...

Стартуем Apache и MySQL. После того как MySQL создаст свои директории, копируем файл конфигурации MySQL со стандартными настройками для средне-нагруженного сервера и перезапускаем MySQL.
# /usr/local/etc/rc.d/apache start
# /usr/local/etc/rc.d/mysql-server start
# cp /usr/local/share/mysql/my-medium.cnf /var/db/mysql/my.cnf

# vi /var/db/mysql/my.cnf
...
skip-networking
...

# /usr/local/etc/rc.d/mysql-server restart

В браузере открываем по следующей ссылке веб-инсталятор otrs. Там все пояснения на русском языке, поэтому комментариев минимум.
http://support.server.ru/otrs/installer.pl
2 шаг. Нужно указать рутовый логин и пасс от mysql. Т.к. пароль еще не задавли, оставляем как есть. Базу для otrs оставляем по-умолчанию, пароль такой же как ставили выше. У меня 'some-pass'
3 шаг. FDQN имя хоста то, что давали в конфиге виртуального сервера Apache. У меня support.server.ru

При успешном завершении, нас просят перезапустить Apache. Делаем!
# /usr/local/etc/rc.d/apache restart

Теперь можно зайти в систему и посмотреть как она выглядит. Для этого в браузере забиваем следующую ссылку.
http://support.server.ru
Для входа в систему используем дефолтные логин и пасс.
Логин:  root@localhost
Пароль: root

Часть задач otrs выполняет по расписанию. Файл планировщика (cron) заполняется скриптом автоматически. Но для того чтобы скрипт успешно отработал, необходимо у файлов с описаниями заданий убрать расширение '.dist'. Для этого используем простейший shell-скрипт, предложенный в официальной документации otrs. После переименования запускаем Cron.sh от имени пользователя otrs.
# cd /usr/local/otrs/var/cron/
# sh
# for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done
# Ctrl+d
# su otrs
# /usr/local/otrs/bin/Cron.sh start
# Ctrl+d

В завершении не забываем устанавить пароль для root'а на MySQL.
# mysql -u root
mysql> SET PASSWORD = PASSWORD('password');

На этом установка otrs считается законченной и можно переходить к ее настройке. Но это уже тема для отдельной статьи.

Ветка для обсуждения статьи на форуме.



размещено: 2007-12-22,
последнее обновление: 2007-12-24,
автор: serge

оценить статью:

Maximka, 2007-12-30 в 22:02:01

WITH_LINUXTHREADS=        yes
Уважаемый, не учите глупостям! Это нужно было раньше, когда трэдов не было своих нормальных у Фряхи и мускул на ней тормозил по сравнению с Линуксом. Сейчас у семёрки трэды в порядке и масштабируемость что мускула что постгреса при увеличении количества ядер в норме! А на плтформе АМД64 Фря не захочет собрать мускул с такой опцией! Я думаю, что в 6.3 трэды и планировщик ядра ULE2 будут бэкпортированы из семёрки. Так что лучше собирайте мускул без этой опции и юзайте ULE2...

EveryonE, 2008-01-13 в 20:55:39

Если в хостинге торчит FastCGI то в otrs есть специальные для этого скрипты в папке fcgi-bin (рядом с cgi-bin), это позволит не поднимать mod_perl и сэкономить память

andrey, 2009-05-26 в 19:07:00

Клевая статейка спасибо, вот только на форуме зарегаться не могу, пишлось сюда писать, ваш форум не пишет мне активационные письма:) юзер golychev активируйте плз.

GGSS, 2011-10-28 в 1:02:18

у root после установки пароль root (независимо от того что задавали при установке).


Оставьте свой комментарий:
Ваше имя:   *
e-mail:  
жирный
наклонный
подчёркнутый
ссылка
цвет
Нынешний год:   *
 


Хостинг HOST-FOOD

2014-07-27, lissyara
gmirror

Удалённое создание софтверного зеркала средствами gmirror, на диске разбитом с использованием gpart. Использование меток дисков для монтирования разделов.
2013-08-20, zentarim
Scan+Print server FreeBSD 9

Настройка сервера печати и сервера сканирования под управлением операционной системы FreebSD 9 для МФУ Canon PIXMA MP540
2011-11-20, BlackCat
Разъём на WiFi-карту

Делаем съёмной несъёмную антену на WiFi-карте путём установки ВЧ-разъёма
2011-09-14, manefesto
Настройка git+gitosis

Настройка системы контроля версия исходного кода в связке git+gitosis+ssh
2011-08-14, zentarim
Wi-FI роутер + DHCP + DNS

Настройка Wi-Fi роутера на Freebsd 8 + DNS сервер + DHCP сервер: чтобы Wi-Fi клиенты были в одной подсети с проводными, проводные и беспроводные клиенты получали адреса автоматически по DHCP, кэширующ
2011-06-15, -ZG-
Охранная система на FreeBSD+LPT

В этой статье описана попытка реализации простой охранной системы на базе FreeBSD с подключением к ней охранных устройтсв на LPT порт и видеорегистрацией.
2011-03-13, terminus
ng_nat

Описание работы ng_nat, практическое использование, достоинства и недостатки в сравнении с ipfw nat
2011-02-20, Капитан
Nagios+Digitemp

Статья описывает создание системы оповещения о превышении температуры в специальных помещениях на основе Nagios с использованием программы Digitemp.
2011-02-17, Le1
Zyxel Configuration

Скрипт для массового изменения конфига свичей Zyxel. Берет из файла iplist список ip-шек, заходит последовательно на каждый и выполняет комманды из файла commands, записывая происходящее в лог файл.
2011-02-16, fox
hast carp zfs ucarp cluster

HAST (Highly Available Storage), CARP, UCARP, ZFS, Cluster настройка и одаптация плюс личные размышления…
2011-02-04, BlackCat
Восстановление ZFS

История о том, как был восстановлен развалившийся RAIDZ ZFS-пул (перешедший в FAULTED) с помощью скотча и подручных средств. Или о том, какие приключения ожидают тех, кто не делает резервных копий.
2011-02-03, Капитан
1-Wire

Статья описывает самостоятельное изготовление контроллера DS9097 для съёма показаний с датчиков температуры DS1820 с помощью программы Digitemp.
2011-01-28, Капитан
Температура в серверной

Статья описывает построение системы наблюдения за температурой в помещении серверной с использованием программы Digitemp и выводом графиков в MRTG
2011-01-21, m4rkell
Syslog server

Как то буквально на днях, у нас завалилось, что то в еве) или не в еве не суть. Суть в том, что когда захотели снять логи с хостов esx обнаружили, что хранят эти негодяи логии только за последнии сутк
2011-01-07, lissyara
Canon/gphotofs

Монтирование цифровых фотоаппаратов Canon (PTP) как файловой системы, автоматизация этого процесса через события devd и внешние скрипты.
2010-12-13, Al
IPSec

Описание принципов работы IPSEC и способов аутентификации.
2010-12-07, manefesto
FreeBSD on flash

Было принято решении переехать на USB Flash и установить минимальный джентельменский набор для работы своего роутера. Делаем =)
2010-12-05, Fomalhaut
root ZFS, GPT

Инструкция по установке FreeBSD с использованием в качестве таблицы разделов GPT и в качестве основной файловой системы - ZFS
2010-09-05, Cancer
Настройка аудиоплеера на ximp3

Цели: Простенький аудиоплеер, для того что бы тетя продавец в магазине утром пришла нажала на кнопку Power и заиграла в зале музыка, так же был доступ по сети, общая шара куда можно заливать музыку, к
подписка

    вверх      
Статистика сайта
Сейчас на сайте находится: 24 чел.
За последние 30 мин было: 80 человек
За сегодня было
5943 показов,
1146 уникальных IP
 

  Этот информационный блок появился по той простой причине, что многие считают нормальным, брать чужую информацию не уведомляя автора (что не так страшно), и не оставляя линк на оригинал и автора — что более существенно. Я не против распространения информации — только за. Только условие простое — извольте подписывать автора, и оставлять линк на оригинальную страницу в виде прямой, активной, нескриптовой, незакрытой от индексирования, и не запрещенной для следования роботов ссылки.
  Если соизволите поставить автора в известность — то вообще почёт вам и уважение.

© lissyara 2006-10-24 08:47 MSK

Время генерации страницы 0.1251 секунд
Из них PHP: 52%; SQL: 48%; Число SQL-запросов: 77 шт.
Исходный размер: 104277; Сжатая: 19852